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近日

在蘇州金雞湖月光碼頭

一名游客異物卡喉

項目值班客服

8 秒鐘化險為夷

上演“教科書式”緊急施救

瞬時反應，8秒背后的專業素養

事發當日，一名正在購票的游客突然面色發紫，呼吸困難、雙手捂胸。東吳服務項目值班客服孫禎發現異常后，迅速上前查看并判斷出游客異物卡喉導致窒息。

孫禎立即從身后抱住游客，雙手急速、沖擊性地向上向內按壓其腹部 —— 一套規范、熟練的“海姆立克急救法”瞬間施展。僅耗時8秒鐘，便成功幫助游客吐出了異物，化解了險情，堪稱“教科書式”的緊急救援。

“當時游客的嗓子里明顯有東西卡住，必須立即采取措施。”孫禎回憶時語氣平靜，“我們所有現場工作人員都經過專業培訓，遇到這種情況，任何一位同事都會做出同樣反應。”

事后，孫禎的事跡被“蘇州發布”“新華日報社蘇州分社”等媒體宣傳報道。這不僅是對施救者的感謝，更是對蘇州文旅服務窗口應急保障能力與人文關懷精神的認可。

錦旗背后，城市公共服務的溫度

此次成功的緊急施救，背后是文博商旅和金雞湖景區對安全的高度重視。遵循蘇州市文體旅游主管部門對景區安全管理的工作指引，項目將應急保障作為日常管理與服務品質的核心環節，通過定期演練、技能考核等方式，確保每一位面向游客的員工保持“技能在線”，助力市文體旅游板塊安全服務能力構建。

從去年“學生心臟驟停，物業助力急救接力賽”，到現在“8秒鐘緊急施救游客化險為夷”，每一個成功的案例，都是市住建局推行“物業+急救”模式的縮影，特別是對公建項目應急救護能力建設的高度重視與常態化要求。

在行業主管部門的領導下，東吳服務積極踐行“物業+急救”，定期參加行業專業急救知識與技能培訓，從學習心肺復蘇（CPR）到AED除顫使用，從創傷包扎到海姆立克急救法，確保項目一線服務人員掌握“看得懂、記得住、用得上”的急救技能。

持續精進，守護生命安全“最初一百米”。東吳服務將繼續強化項目服務應急響應機制，深化“物業+急救”模式實踐，通過項目聯動推動行業急救體系協同發展，彰顯蘇州這座城市公共服務體系的溫度與厚度。